Politique d’expédition – Strawberry Skin

Chez Strawberry Skin, nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état.
Cette politique explique nos délais de traitement, de livraison et nos procédures d’expédition.

🚚 Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi.

⚠️ Pendant les périodes de forte demande (soldes, promotions, fêtes), le traitement peut prendre légèrement plus de temps.

🌍 Délais de livraison estimés

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires internationaux (principalement situés en Europe et en Asie, selon la disponibilité).
Les délais de livraison varient selon votre pays :

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, des douanes ou d’événements indépendants de notre volonté (grèves, retards logistiques, etc.).

✈️ Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi en ligne vous permettant de consulter l’avancement de la livraison à tout moment.
Vous pouvez également suivre votre colis directement via notre page “Suivre ma commande”.

📦 Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et affichés avant la validation du paiement.

• Livraison standard : offerte à partir de 40 € d’achat.

• Livraison standard (commande inférieure à 40 €) : 4,90 €.

• Livraison express (selon disponibilité) : délai réduit à 5–9 jours ouvrables, tarif variable selon destination.

🧾 Adresse de livraison

Merci de vérifier soigneusement l’exactitude de votre adresse avant de valider votre commande.
En cas d’erreur, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre achat afin que nous puissions la corriger avant expédition.
Une fois le colis envoyé, nous ne pourrons plus modifier l’adresse.

💌 Colis non livrés ou perdus

Si votre colis n’a pas été livré après 30 jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact.pro.plbc@gmail.com.
Notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur et vous proposera soit :

• un renvoi gratuit, soit

• un remboursement complet selon la situation.

En cas d’erreur d’adresse ou d’absence lors de la livraison, les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client.

❌ Annulation ou modification de commande

Une commande ne peut être annulée ou modifiée que dans les 12 heures suivant son passage.
Au-delà de ce délai, elle entre automatiquement en traitement et ne peut plus être interrompue.

💬 Service client

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, notre équipe est disponible :
📧 contact.pro.plbc@gmail.com
⌛ Réponse sous 24 à 48 heures ouvrables.

❤️ Notre engagement

Nous faisons le maximum pour que chaque colis arrive en temps voulu.
Notre priorité est votre satisfaction — si vous rencontrez le moindre problème, nous ferons toujours le nécessaire pour trouver une solution rapide et adaptée.