Politique de remboursement – Strawberry Skin

Chez Strawberry, votre satisfaction est notre priorité.
Nous croyons sincèrement en l’efficacité de nos produits et souhaitons que chaque client ait une expérience positive.
C’est pourquoi nous offrons une garantie “satisfait ou remboursé” de 60 jours, sans complication.

🩷 Garantie satisfaction 60 jours

Si vous utilisez notre produit de manière régulière et ne constatez aucune amélioration visible après 60 jours, nous vous remboursons intégralement — sans poser de questions.

Pour demander un remboursement, il vous suffit de nous contacter à :
📧 contact.pro.plbc@gmail.com
Merci d’inclure dans votre message :

  • Votre nom complet

  • Le numéro de commande

  • Une brève description du motif de votre demande (ex. absence de résultats visibles)

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec les instructions de retour, si nécessaire.

📦 Conditions générales d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement :

  1. La demande doit être effectuée dans un délai de 60 jours à compter de la date de réception du produit.

  2. Le produit doit avoir été utilisé conformément aux recommandations (application quotidienne ou tous les deux jours selon la sensibilité).

  3. Les articles endommagés lors de la livraison ou défectueux peuvent également faire l’objet d’un remplacement ou d’un remboursement.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si la demande ne respecte pas ces conditions ou en cas d’abus manifeste.

🚚 Articles non remboursables

Les cartes cadeaux, les téléchargements numériques et les produits reçus gratuitement dans le cadre d’une offre promotionnelle ne peuvent pas être remboursés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

🔁 Échanges

Nous remplaçons gratuitement les produits endommagés ou défectueux.
Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à contact.pro.plbc@gmail.com avec une photo du produit concerné.

💳 Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Si vous ne le voyez pas apparaître après ce délai, vérifiez auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit avant de nous recontacter.

🌍 Adresse de retour (si applicable)

Les retours, lorsqu’ils sont demandés, doivent être envoyés à :
Service Client Strawberry Skin
📍 Adresse logistique communiquée par e-mail lors de la procédure de retour
📧 contact.pro.plbc@gmail.com

⚠️ Ne retournez pas votre colis sans validation préalable de notre équipe.
Tout colis non autorisé ne pourra être traité.

❤️ Notre promesse

Nous savons que chaque peau est différente.
Si notre produit ne répond pas à vos attentes, nous ferons toujours le maximum pour trouver une solution — remplacement, remboursement ou accompagnement personnalisé.